De nos nombreux retours d’expérience auprès des acteurs du monde mutualiste et des courtiers, nous suggérons de commencer un projet de parcours de souscription digital directement par la phase de prototypage.
Cinq raisons principales nous ont conduits à proposer une offre en ce sens aux acteurs du secteur :
Nous allons rentrer dans le détail de ces différents points clés.
Les prototypes vous permettent de vous concentrer sur l'expérience de l'utilisateur dès le début. En créant une représentation tangible du parcours digital de souscription, vous pouvez recueillir de précieux feedbacks de la part des utilisateurs dès le début du processus de développement. Cela permet de s'assurer que le produit final correspond aux besoins, aux préférences et aux attentes des utilisateurs. Et dans le cadre d’un parcours de souscription, en minimisant les efforts utilisateurs et en maximisant le niveau de confiance, cela permet d’être orienté « taux de transformation » dès le début du projet.
Le prototypage favorise une approche itérative de la conception des parcours clients digitaux. Au lieu d'investir du temps et des ressources dans une phase de cadrage potentiellement longue puis dans la construction de la solution complète dès le départ, vous pouvez d'abord créer une version de base mais fonctionnelle. Cela permet de tester et d'affiner rapidement et successivement les différentes caractéristiques et fonctionnalités en fonction des besoins et des feedbacks utilisateurs. Dans notre approche nous proposons des itérations non limitées sur une période décidée en amont (idéalement 1 mois) sur la base d’une première version intégrant les meilleures pratiques du marché afin d’atterrir rapidement sur un parcours optimisé.
Le prototypage permet d'identifier les problèmes et les défis potentiels dès le début du cycle de vie du projet. Dans cette phase de conception, au-delà des problématiques pures d’expérience utilisateurs, cela permet d’anticiper sur les besoins de mise en œuvre. D’un côté sur les aspects SI avec les sujets d’interfaçage, d’APIsation et de data nécessaire à adresser lors de la mise en œuvre du parcours mais également sur les aspects réglementaires en vérifiant dès cette phase de prototypage que l’ensemble des contraintes ont bien été adressées. Au global cette phase de prototypage anticipée, permet ainsi réduire fortement la probabilité de modifications coûteuses à un stade ultérieur du projet.
Un prototype sert de représentation visuelle et de point de référence commun qui facilite la communication et l'alignement entre les parties prenantes du projet sur l’ensemble des métiers concernés et à tous les niveaux de l’organisation. Il permet une compréhension commune du parcours client digital, réduisant ainsi les risques de malentendus et garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde sur les objectifs du projet.
Nous venons de voir que commencer par un prototype permet de gagner du temps et d'économiser des ressources à long terme. Les prototypes étant plus rapides à construire que les produits entièrement fonctionnels, vous pouvez valider rapidement les idées et les concepts, ce qui permet de procéder à des ajustements dès le début du processus. Cette approche permet d'éviter d'investir des ressources importantes dans le développement de caractéristiques qui devront peut-être être remaniées ou abandonnées par la suite, ce qui se traduit par des économies globales de temps et d’investissement.
En conclusion, commencer un projet de parcours digital du client par un prototype – comme Kayros le propose aujourd’hui – offre un avantage à multiples facettes. Il favorise une conception centrée sur l'utilisateur, permet un développement itératif, atténue les risques, favorise l'alignement des parties prenantes et améliore l'efficacité en termes de temps et de coûts. L'adoption du prototypage en tant qu'étape fondamentale ouvre la voie à la conception de parcours client de souscription plus rapidement mis en œuvre et optimisé en termes de taux de transformation.
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